効率は上げるな

 

『効率は上げるな』

 

絆作りに効率を考えてはいけません

 

    

 

作業効率は徹底してあげなければなりません。

会議や打ち合わせの効率もあげなければなりません。

しかし、お客様づくり、絆づくりは効率を考えてはいけません。

 

15年ほど前、当社の実例ですが車検を一日に何台生産できるか、

来る日も来る日も取り組んでいたことがあります。

 

当時、私は専務で旗振り役、何年か後で聞いたのですが裏ではパートさんが

泣いていたとか、何人もスタッフさんが辞めていきました。

それでも当時それは普通でした。

 

こんなこともありました。

・効率重視のため仕事中のおしゃべりは一切禁止!

・無駄口叩くな(お客様とも)効率を上げろ! と叫んでいました。

 

右肩あがり(当社の業界)の当時としてはそれでよかったのですが、マーケットが縮小する現在、生涯顧客づくりに取り組み、お客様との一商品のつながりでなく、人(会社)と人とのつながり絆を強くする必要があります。

 

なのでお客様との時間に効率を考えてはいけないのです。

 

 

 

  
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