『効率は上げるな』
絆作りに効率を考えてはいけません
作業効率は徹底してあげなければなりません。
会議や打ち合わせの効率もあげなければなりません。
しかし、お客様づくり、絆づくりは効率を考えてはいけません。
15年ほど前、当社の実例ですが車検を一日に何台生産できるか、
来る日も来る日も取り組んでいたことがあります。
当時、私は専務で旗振り役、何年か後で聞いたのですが裏ではパートさんが
泣いていたとか、何人もスタッフさんが辞めていきました。
それでも当時それは普通でした。
こんなこともありました。
・効率重視のため仕事中のおしゃべりは一切禁止！
・無駄口叩くな（お客様とも）効率を上げろ！ と叫んでいました。
右肩あがり（当社の業界）の当時としてはそれでよかったのですが、マーケットが縮小する現在、生涯顧客づくりに取り組み、お客様との一商品のつながりでなく、人（会社）と人とのつながり絆を強くする必要があります。
なのでお客様との時間に効率を考えてはいけないのです。
