『個性學エクセル A B C 分類』
“クレームもタイプがわかると解決が早い”
メルマガ登録時にプレゼントしたエクセルのA B Cは、日本個性學研究所の下表
【A＝人志向】【B＝城志向】【C＝大物志向】に当たります。
ご自分のタイプを見ておそらくその言葉にうなずけるはずです！
お客様もタイプがわかると対応が変わります。
例えば クレームを言ってきたあるお客様の例でお話しすると
【人志向】のお客様は、まずは誠心誠意お詫びする
【城志向】のお客様は、迷惑をかけたお詫びに割引等を提案する
【大物志向】のお客様は、まずは上司や社長がお詫びに伺う
クレームの内容にもよりますが、私が活用してきた一つ例です。
（もちろんどんな方でも誠心誠意、上司がお詫びすることが、必要なことに変わりはありません）
また、募集広告などのタイトルも、どのタイプが欲しいかによって変わってきます。
私が成功した例は 営業職に【城志向】の人材が欲しかったので、
「やった分だけ高収入！できるあなた今がチャンス！」と新聞チラシ入れたら
これは、大当たりでした。
“社員の部署配属”・“チーム作り”・“後継者選び”等々、様々な使い方があります。
次の機会に、また、例題をお話しします。
個性診断は、こちらでいつでも調べられます
